Een omslag waar voornamelijk kleinere bands en bedrijven voor gezorgd hebben. Het afgelopen jaar heeft in het teken gestaan van bands die middels sociale media gecommuniceerd hebben met hun fans en luiteraars. Hierbij werden fans eerder geinformeerd over ontwikkelingen op bijvoorbeeld Twitter. Ook werd materiaal beschikbaar gesteld via het internet, hierbij konden luisteraars gratis cd´s of losse nummers downloaden.

In grote lijnen wordt hierdoor de relatie tussen de muziekant en de luisteraar verbeterd en wordt de afstand verkleind. Luisteraars voelen zich vervolgens nauwer verbonden met de muziekant en zijn eerder bereid om te muziekant te steunen (zij het door geld of door activiteiten). Deze activiteiten bieden kansen voor Internet Marketeers en andere specialisten op het gebied van het online landschap door bands en platenlabels te helpen om de relatie met hun luisteraars te verbeteren en te vernauwen.

Op Eurosonic Noorderslag heeft onder andere Erwin Blom een presentatie gehouden met daarin een aantal cases en voorbeelden die laten zien dat het gebruik van Sociale media in de muziekindustrie veel op kan leveren en dat labels niet perse bang hoeven te zijn voor het internet en voor het downloaden van content.

Muziek = Passie. Bands, haal meer uit social media!

Op Frankwatching staat ook een artikel met additionele casebeschrijvingen:
http://www.frankwatching.com/archive/2010/01/15/de-kracht-van-communities/

Twee dagen later ging het bij mij echter toch knagen, de levertijd werd niet korter en ik vond/vind het toch raar dat Bol.com zoveel moeite heeft met het uitleveren van de game. Nogmaals de game ligt in de stad overal in de winkel en soms ook nog net onder de prijs die bol.com hanteert. In mijn frustratie besloot ik er een Twitter berichtje aan te wijden.

De inhoud van dit bericht was als volgt:

7 werkdagen op Modern Warfare 2 wachten via Bol.com. Je zou toch bijna weer gewoon ouderwetsch naar de intertoys gaan!

Minder dan 30 minuten later kreeg ik een Twitter bericht van het webcare team van Bol.com met de vraag om mijn bestelnummer door te sturen. Na dit gedaan te hebben is DEZELFDE dag de game nog verstuurd om de volgende dag netjes door de postbode bezorgd te worden.

Ik ben blij dat ik niet zo lang op de game heb moeten wachten en als online marketeer vind ik het  indrukwekkend en knap om te zien dat Bol.com de sociale media goed in de gaten houdt en zo snel service verleend. Meer bedrijven zouden op deze manier te werk moeten gaan.

Echter dit hele voorval roept bij mij ook wat vragen op. De lange levertijd wist ik al voordat ik de bestelling bevestigde. Ik was dus vrij om de bestelling ergens anders te plaatsen. Ben ik door het schreeuwen op Twitter bovenop de stapel gelegd en moet een 16 jarige krantenbezorger die maanden in de sneeuw en regen heeft gelopen om voor de game te sparen nu langer wachten op zijn game omdat hij  Twitter niet gebruikt? Was de levertijd zo lang omdat er wat mis is gegaan in het bestelproces? Is het webcare team alleen op Twitter actief of worden ook andere websites, communities, forums en dergelijke actief in de gaten gehouden en worden klachten via andere kanalen ook zo snel beantwoord en opgelost? Ik ben zeer benieuwd wat voor criteria en regels Bol.com hanteert om klachten op sociale netwerken te kunnen beoordelen en dit zo goed mogelijk op te lossen.

Al met al ben ik blij dat Modern Warfare 2 zo snel is bezorgd en dat de klacht zo snel is afgehandeld. Bol.com heel erg bedankt!!!!!! Verder hoop ik dat dit niet ten koste van iemand is gegaan die net zoals ik niet kan wachten om deze game te spelen.

Sociale netwerken hebben de laatste jaren een grote rol ingenomen. Steeds meer bedrijven zien dat sociale netwerken een aardig marketingpotentieel hebben. Het wordt steeds meer gezien als onderdeel van het merk of iemands persoonlijkheid. Helaas bestaan er veel nepaccounts waar iemand achter zit die zich als jou of jouw merk voordoet. Dit moet goed in de gaten gehouden worden, omdat dit je reputatie vaak niet ten goede komt. Wanneer je dit als persoon of bedrijf ziet zul je contact moeten opnemen met de site en aandringen op verwijdering of blokkade. Het is echter jammer dat er nog geen goed validatieproces bestaat. Twitter is hier echter wel mee bezig. Twitter Verified Accounts bevindt zich nu nog in betaversie. Het zou ervoor moeten zorgen dat een Twitter-account is aangemaakt door legitieme leden. Vooral handig voor de beroemdheden en de grote bedrijven. Hiernaast is het ook noodzakelijk wanneer Twitter in de toekomst om geld gaat draaien.

Naast de neppers die een reputatie kunnen schaden zijn bedrijven hier vaak ook zelf voor verantwoordelijk. Sociale netwerken worden bijvoorbeeld als niets anders dan een marketingkanaal gebruikt en/of er worden onjuiste personen ingezet om de sociale netwerken te beheren. Zo kwam er bijvoorbeeld veel ophef over het feit dat meubelgigant Habitat keywords aan hun berichten op Twitter toevoegde die te maken hadden met de Iraanse verkiezingen (waar destijds veel mensen op zochten).
Hiernaast registreren bedrijven vaak meerdere gebruikersnamen op verschillende sociale netwerken om cyberkrakers voor te zijn. Zij realiseren zich echter niet dat het ook schadelijk kan zijn wanneer een profiel ongebruikt blijft.
Ook richten bedrijven zich vaak alleen op de netwerken die de meeste interactie of kans van resultaat bieden, maar dit betekend wel dat de andere netwerken in de gaten gehouden moeten worden voor identiteitsdiefstal.

Nog enkele nuttige tips voor het inzetten van sociale media:
-    Verricht onderzoek om er zeker van te zijn dat jouw publiek er gebruik van zal maken;
-    Denk na over het doel dat je wilt bereiken;
-    Wees bereid om je content interessant en up-to-date te houden om je account levendig te houden;
-    Wees transparant en niet te commercieel;
-    Wees bewust van de inspanning die het kost om sociale media bij te houden;
-    Ga de dialoog aan met je doelgroep, maar preek niet;
-    Doe niet neerbuigend tegenover je gebruikers, maar betrek ze bij discussies;
-    Wees enthousiast over de onderwerpen die je bespreekt;
-    Behandel sociale media als een communicatiekanaal en niet als middel om je concurrenten bij te houden.

De laatste tijd is Twitter snel gegroeid tot een constant up-to-date microblogsite waar miljoenen mensen in de hele wereld berichten kunnen plaatsen die zeer actueel zijn. Een bekend voorbeeld is het vliegtuig ongeluk in Amsterdam dat massaal op Twitter werd besproken.

Twitter is dus zeker een aantrekkelijke informatiebron voor grote zoekmachines als Google en Microsoft, die ernaar streven om de meeste real-time nieuws te kunnen hanteren op hun zoekresultaten.

Bronnen zeggen dat er al een aantal scenario’s is gemaakt waar over het grote potentieel van Twitter gesproken wordt. Er zou bijvoorbeeld een business model gemaakt kunnen worden om geld te kunnen verdienen. Het idee erachter is om een full feed licentie aan bedrijven als Google en Microsoft te verkopen om informatie vanuit Twitter in de zoekmachines te kunnen integreren.

Het is zeker een zeer ambitieus en interessant project en dat houdt bijvoorbeeld in dat Twitter miljoenen dollars zou krijgen voor zijn diensten. Het probleem is dat het managment van Twitter buiten de partijen wil blijven, wat betekent dat het bedrijf gevestigd in San Francisco niet wil meedoen aan de big battle tussen Google en Microsoft.

De vraag is nu of er dat wel zal gebeuren en of Google en Microsoft toch iets meer dan een licentie van Twitter zullen veroveren.

Door de financiële injectie van 100 miljoen dollar krijgt Twitter meer tijd om een business-model te ontwikkelen waarmee geld verdiend kan worden. Eerder deze maand raakte bekend dat het bedrijf reclame zou toelaten.

Twitter trekt een steeds groter publiek. Het aantal unieke twitteraars is in een jaar tijd bijna verdertienvoudigd tot 54,7 miljoen in augustus, meldde comScore onlangs.

Dit is vooral een leuke tool voor Twitter-gebruikers. Via Twitter laat je immers weten wat je doet en waar je aan denkt en deel je informatie met anderen. Microsoft kan hiermee gebruikers aantrekken die normaal gesproken Google gebruiken en daarnaast regelmatig gebruik maken van Twitter.

Met Bing & Ping maakt Microsoft de eerste stap met ‘ social search’ . Zal Google hier in de toekomst ook aan beginnen?

• De eerste stap bij het maken van een Twitter Leadgeneratie campagne is dat je je focust op een specifiek doelgroep. Hierbij is Twellow een goede tool om gebruikers te vinden die geïnteresseerd zijn in jouw topics.
• Maak jezelf relevant door informatie te verschaffen waar mensen wat aan hebben. Ga niet gelijk je bedrijf of jezelf promoten, maar bied iets aan wat je doelgroep nodig heeft.
• Post regelmatig. Dit betekent minimaal 3 tot 6 keer per dag Twitten. Gebruikers moeten op elke moment kunnen inloggen en jouw Twits kunnen vinden zonder ernaar te zoeken.
• Werken Landingspagina’a met Twitteraars? Ja, maar alleen als ze relevant zijn en iets is waar de potentiële lead geïnteresseerd in is. Creatieve leadgeneratie tactieken zoals het bouwen van een quiz of een poll werken heel goed bij Twitter. Houd het leuk en informatief.
• Gebruik een krachtig Call To Action! Je hebt maar 140 karakters om je ‘followers’ te vertellen wat ze moeten doen en waarom. Wees beknopt en duidelijk.

lees het volledige artikel op Nu.nl

Oorzaak?
Wat zou de oorzaak kunnen van de grootte van het aantal afhakers. Wellicht is het doordat het zo gehyped is dat de verwachtingen veel te hoog gespannen zijn? Als je vervolgens de dienst bekijkt kan ik me voorstellen dat het niet aan de verwachtingen voldoet. Ook het grote aantal matige tweeters kan een rol spelen. Als ik naar mijn profiel kijk zijn het altijd dezelfde mensen die continu updates sturen. Twitter is naar mijn mening ook niet gebruiksvriendelijk. Het werkt beter via een externe applicatie zonder in te loggen op twitter.com, te denken valt aan Tweetdeck en Twhirl. Ook is het maximale aantal tekens van 140 voor mij een doorn in het oog. Ik ben gewend aan een SMS waarbij ik er 160 mag gebruiken.

Wat denk jij? Blijft twitter, en wat zouden ze kunnen doen om het aantal afhakers te doen dalen?

Lees het volledige artikel op Marketingfacts.nl

Uiteraard een leuk idee, en wellicht luidt dit het tijdperk in van de grote maatschappijen die zich volledig gaan storten op Twitter, als dat niet al het geval is. Mits, uiteraard, als het een succes wordt lijkt me.