Veel grotere bedrijven hebben er last van. Een negatieve klant die even zijn gal spuwt over een enkel incident. Positieve reacties zie je vaak veel minder. De nood of drang om daar iets over te zeggen is simpelweg veel minder. Maar wat is daar tegen te doen. Er zijn inmiddels veel theorieen en stukken geschreven. Lees bijvoorbeeld dit zeer goede stuk van Freek Bijl: http://www.bijlbrand.nl/2009/01/07/wat-is-je-online-reputation-management-strategie/
Maar wat kun je zelf doen? Denk bijvoorbeeld eens aan yahoo pipes. Een gratis tool om op bepaalde trefwoorden of gebeurtenissen je bedrijf in de gaten te houden om de door jou van te voren aangegeven bronnen.