Sinds kort ben ik de trotse eigenaar van een PlayStation 3. Iedereen die deze console heeft wil de game Call of Duty: Modern Warfare 2 spelen en ik ben daarin geen uitzondering. Aangezien ik nog een aantal Bol.com cadeaubonnen had liggen en ik het bestellen via Bol.com over het algemeen handig en efficiënt ervaar besloot ik de game bij Bol.com te bestellen. Op de productpagina stond met grote letters “voor 21:30 besteld de volgende dag in huis”. In de praktijk bleek dit echter niet zo te zijn. Net voor het bevestigen en afrekenen van de game stond de daadwerkelijke levertijd: 5-7 werkdagen. Dit vond ik erg opvallend, ondanks dat de game ontzettend populair is en vast tijdens de feestdagen heel veel besteld is had ik verwacht dat een groot kanaal als Bol.com deze game gewoon op voorraad zou hebben. De lokale gameboeren in de stad habben zelfs Modern Warfare 2 in de schappen staan. Aangezien ik al ver in het koopproces zat, met deze koude temperaturen de stad liever mijd en de hoop had dat de besteltijd wel minder zou worden heb ik de game toch besteld.
Twee dagen later ging het bij mij echter toch knagen, de levertijd werd niet korter en ik vond/vind het toch raar dat Bol.com zoveel moeite heeft met het uitleveren van de game. Nogmaals de game ligt in de stad overal in de winkel en soms ook nog net onder de prijs die bol.com hanteert. In mijn frustratie besloot ik er een Twitter berichtje aan te wijden.
De inhoud van dit bericht was als volgt:
7 werkdagen op Modern Warfare 2 wachten via Bol.com. Je zou toch bijna weer gewoon ouderwetsch naar de intertoys gaan!
Minder dan 30 minuten later kreeg ik een Twitter bericht van het webcare team van Bol.com met de vraag om mijn bestelnummer door te sturen. Na dit gedaan te hebben is DEZELFDE dag de game nog verstuurd om de volgende dag netjes door de postbode bezorgd te worden.
Ik ben blij dat ik niet zo lang op de game heb moeten wachten en als online marketeer vind ik het indrukwekkend en knap om te zien dat Bol.com de sociale media goed in de gaten houdt en zo snel service verleend. Meer bedrijven zouden op deze manier te werk moeten gaan.
Echter dit hele voorval roept bij mij ook wat vragen op. De lange levertijd wist ik al voordat ik de bestelling bevestigde. Ik was dus vrij om de bestelling ergens anders te plaatsen. Ben ik door het schreeuwen op Twitter bovenop de stapel gelegd en moet een 16 jarige krantenbezorger die maanden in de sneeuw en regen heeft gelopen om voor de game te sparen nu langer wachten op zijn game omdat hij Twitter niet gebruikt? Was de levertijd zo lang omdat er wat mis is gegaan in het bestelproces? Is het webcare team alleen op Twitter actief of worden ook andere websites, communities, forums en dergelijke actief in de gaten gehouden en worden klachten via andere kanalen ook zo snel beantwoord en opgelost? Ik ben zeer benieuwd wat voor criteria en regels Bol.com hanteert om klachten op sociale netwerken te kunnen beoordelen en dit zo goed mogelijk op te lossen.
Al met al ben ik blij dat Modern Warfare 2 zo snel is bezorgd en dat de klacht zo snel is afgehandeld. Bol.com heel erg bedankt!!!!!! Verder hoop ik dat dit niet ten koste van iemand is gegaan die net zoals ik niet kan wachten om deze game te spelen.