imblog.nl » Analytics

Bouncerate is duidelijke taal van bezoekers

LianneB — Fri, 23 Apr 2010 11:16:42 +0000

Zo handig als webstatistieken zijn, zo snel kan je er ook de fout mee in gaan. Acties gebaseerd op verkeerde metingen of interpretaties kunnen grote gevolgen hebben voor het resultaat van je website. De bouncerate (ook wel weigeringspercentage genoemd) is zo’n rate waar je mee moet oppassen. Het is echter ook een rate waar je veel belangrijke informatie uit kunt halen. Of zoals analyticsgoeroe Avinash het verwoord: “Is je bouncerate hoog? Dan zegt je bezoeker ‘I Came, I Puked, I Left’.”

Welke bouncerate is goed?
De bouncerate laat zien hoeveel bezoekers jouw site verlaten nadat zij niet meer dan één pagina bezocht hebben. Ze bezoeken geen andere pagina’s en klikken niet op links. Hoe lager de bounce rate hoe beter. Een hoge bouncerate zegt dat de kwaliteit van je bezoek niet optimaal is of dat de bezoeker op de landingspagina vindt wat hij/zij had verwacht. Er bestaat niet zoiets als een goede bouncerate waarmee je kunt benchmarken. Dit is uniek per website, afhankelijk van het doel, de doelgroep etc.

De verkeerde bezoeker
Diverse bronnen zoals websites, banners en links zorgen voor traffic naar je website. Een hoge bouncerate kan er op wijzen dat je bezoekers trekt die niet geïnteresseerd zijn in de diensten of producten die je levert. Bepaal per verkeersbron of de bouncerate boven of beneden het gemiddelde van de website ligt en start met de bronnen die de hoogste bouncerate hebben. Vervolgens onderzoek je welke specifieke zoektermen, links of bijvoorbeeld advertentieteksten laag scoren en wat de mogelijke oorzaak hiervan is.

Andere verwachtingen
Trek je wel de juiste bezoekers, dan is het nuttig om kritisch naar de landingspagina te kijken. Kan de bezoeker eenvoudig meer informatie vinden op de website en snel tot actie overgaan, zoals het doen van een bestelling of aanmelding op de nieuwsbrief? Is de boodschap duidelijk en transparant? Vaak wordt er pas aandacht besteedt aan de bouncerate als het om een specifieke actiepagina gaat. In principe is echter iedere pagina een landingspagina en zou je zo iedere pagina kunnen optimaliseren om de bouncerate te verlagen.

Praktische tips

Analyseer nooit de bouncerate op zich, maar vergelijk deze altijd met het sitegemiddelde.
Bepaal per verkeersbron welke kwaliteit van het verkeer je mag verwachten (De sociale nieuwssite Digg levert bijvoorbeeld kwalitatief minder goed verkeer dan een searchcampagne).
Besteed net zoveel aandacht aan landingspagina’s als dat je aan de homepage besteed.
Start met het analyseren van de bouncerate van verkeersbronnen, analyseer daarna pas op paginaniveau.
Houdt bij de analyse van de bouncerate altijd het doel van de pagina voor ogen. Een blog of nieuwsitem heeft altijd een hogere bouncerate (en mag dit ook hebben) dan bijvoorbeeld een productoverzichtspagina).

Google Asynchronous tracking gelanceerd in Beta

Pulles — Fri, 04 Dec 2009 15:53:02 +0000

Google Analytics is een van de meest populaire manieren om websites te meten. Hier zit echter wel een keerzijde aan. Het stuk javascript dat google gebruikt kan de laadtijd van de webpagina’s waar het script op staat vertragen. Voorheen werd ook geadviseerd om in de meeste gevallen het stukje javascript aan het einde van elke pagina te plaatsen, net voor het sluiten van de tag.

Nieuw: Asynchroon meten!
Google Analytics biedt sinds kort een nieuw tracking Code Snippet aan als alternatieve manier om je website bij te houden. Kanttekening is wel dat het nog in Beta is. Het nieuwe stukje code laat asynchroon of apart het meetscript GA.js van Google Analytics ten opzichte van de rest van de pagina. Hierdoor is het mogelijk om het analytics Meetscript weer terug in het gedeelte van elke webpagina te zetten. Volgens een test van Webmonkey blijkt dat het script trager is dan het origineel. Echter zien, doordat het script los van de rest van de pagina wordt uitgelezen, de bezoekers wel eerst alle content voordat het script geladen wordt.

Het grote Voordeel
Maar wat is dan het grote voordeel? In sommige gevallen, zoals bij het toepassen van event tracking, is het belangrijk dat het meetscript eerst wordt ingeladen( dus in de van de pagina) voordat het event gemeten kan worden. Voorheen kon het plaatsen van het script de pagina vertragen. Nu is dat verleden tijd. Bij een website waar op sommige plekken/pagina’s customization en advanced analytics wordt toegepast en bij sommigen niet, is het nieuwe meetscript dus default altijd in de head te plaatsen.

Bekijk het nieuwe snippet van Google Analytics.

Toeval
Wat overigens grappig en toevallig is: Onlangs blogde mijn Collega Rutger nog over een nieuwe Google tool voor websiteperformance. een van de meldingen in de Webmastertools, zo constateerde hij, was de volgende:

Als u de volgende hulpbronnen comprimeert met gzip, wordt hun overdrachtsgrootte 13,6 kB kleiner:

http://www.google-analytics.com/ga.js (13,6 kB)

De nieuwe mogelijkheden van Google Analytics

DannyJ — Wed, 21 Oct 2009 12:37:34 +0000

Google kondigt ieder jaar weer nieuwe, vaak indrukwekkende, functies aan van Analytics. Dit jaar is daar geen uitzondering op. Gister heeft Google weer een aantal nieuwe mogelijkheden van Analytics aangekondigd. Daarmee beweert Google dat de gratis webanalyse-oplossing more powerful, flexible and intelligent is geworden. Naar mijn mening is dit helemaal juist. Hieronder staan deze nieuwe mogelijkheden op een rijtje.

Analytics Intelligence
Laat ik beginnen met één van de handigste nieuwe mogelijkheden. Google Analytics kan jou nu vertellen waar je aandacht naar uit moet gaan door te kijken naar opvallende veranderingen. Daarbij bestaat de mogelijkheid om automatisch geïnformeerd te worden over belangrijke wijzigingen in de gegevens van je website. Je kan dit per dag, per week of per maand laten doen. Een aantal voorbeelden hiervan:
-   Analytics Intelligence kan jou laten weten dat het aantal bezoekers afkomstig van YouTube de afgelopen dinsdag met 300% gestegen is;
-   Analytics Intelligence kan jou laten weten dat de bounce rate van bezoekers afkomstig uit Nederland met 60% gedaald is;
-   Analytics Intelligence kan jou laten weten dat het aantal pageviews de afgelopen maand met 40% gestegen is.

In plaats van zelf op zoek te gaan naar opvallende veranderingen kan Analytics dit nu voor je doen. Dit kan veel tijd besparen. De mate waarin je Analytics naar afwijkingen laat zoeken is naar eigen wens in te stellen.

Aangepaste alerts
Je kan er ook voor kiezen om zelf alerts in te stellen. Daarmee vertel je Analytics waar er volgens jou op gelet moet worden. Vervolgens kun je Analytics een mail laten sturen waarin je op de hoogte wordt gesteld van de alert die jij hebt ingesteld. Deze alerts kun je op alle velden en waarden binnen Anlytics instellen op basis van dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse cijfers.

Video: Google Analytics feature: Analytics Intelligence & Custom Alerts

Meer soorten doelen
Er zijn twee soorten doelen toegevoegd waarmee de betrokkenheid van gebruikers en het succes van branding gemeten kan worden. Je kan namelijk de doelen instellen op de doorgebrachte tijd op de site en/of het aantal bekeken pagina’s per bezoek.
Naast deze twee extra doelen kun je nu ook veel meer doelen instellen dan voorheen. In plaats van 4 doelen kun je nu 20 doelen per profiel instellen.

Video: Google Analytics feature: Expanded and Engagement Goals

Uitgebreide mobiele rapportages
Analytics houdt nu ook mobiele websites en applicaties bij, zodat mobile marketing inspanningen beter gemeten kunnen worden. Dit is mogelijk vanaf alle web-enabled apparaten, waarbij het niet uitmaakt of het apparaat met JavaScript werkt of niet. Dit wordt mogelijk gemaakt door het toevoegen van een server-side code aan je mobiele website.

Ook kunnen iPhone en Android developers bijhouden hoe gebruikers reageren op de door hun ontwikkelde applicaties. Voor Android applicaties is er zelfs meer: er kan gekeken worden via welke advertentiecampagnes de gebruikers zijn gekomen. De Android 1.6 OS release steunt namelijk het gebruik van een referrer URL parameter in download links naar de Android Market.

Geavanceerde tabellen
Er is nu meer mogelijk bij het gebruik van tabellen door geavanceerde manieren om tabellen te filteren. Hiermee kun je de rijen in een tabel filteren op basis van verschillende metrics. Op deze manier kun je allerlei verschillende metrics tegenover elkaar zetten of tabellen uitbreiden met extra metrics. Zo kun je bijvoorbeeld duizenden zoekwoorden filteren om alleen de zoekwoorden met een bounce rate van minder dan 30% en minstens 25 bezoeken tonen. Op deze manier zijn er erg specifieke gegevens te krijgen.

Ook is er nu een unique visitor metric. Hiermee kun je een aangepast rapport maken door het aantal unieke bezoekers tegenover wat voor andere meting dan ook te zetten. Bekijk bijvoorbeeld het aantal unieke bezoekers per browser of per campagne.

Video: Google Analytics feature: Advanced Table Filters

Aangepaste variabelen
Door het gebruik van aangepaste variabelen kun je Analytics aanpassen om unieke sitegegevens te verzamelen die het belangrijkst zijn voor jouw bedrijf. Zo kun je bezoekers zelf definiëren en laten meten aan de hand van bezoeker attributen (bijv. members versus niet-members), sessie attributen (bijv. ingelogd of niet) en attributen op paginaniveau (bijv. de sport-sectie van je website).

Het delen van segmenten en aangepaste rapporten
Eerder dit jaar werd deze mogelijkheid al geïntroduceerd. Erg handig om samen met een Google Analytics account te werken. Rapporten en segmenten kunnen aan een bepaald profiel worden gekoppeld. Zo kun je een rapport delen door de URL van het rapport naar iemand met een Analytics account te sturen en de template zal vervolgens automatisch geïmporteerd worden in zijn/haar account. Je kan zelf de profielen selecteren waarmee je, je geavanceerde segmenten en zelfgemaakte rapporten wilt delen.

Deze nieuwe mogelijkheden zul je in de komende weken in je Analytics account tegenkomen!

Ontwikkeling van tunnelvisie dankzij webanalytics

JeroenH — Fri, 07 Aug 2009 12:30:01 +0000

Afgelopen jaar maakte Microsoft een goede zet door binnen de campagnetool Atlas nu ook ‘Engagement Mapping’ mogelijk te maken. Het toepassen van Engagement Mapping op een marketingcampagne wil zoveel zeggen als ‘het in kaart brengen van de individuele bijdrage van een specifiek medium aan het totaalresultaat van een campagne’.

Binnen searchcampagnes wordt al enkele jaren hetzelfde principe ook toegepast; hier ken je de conversie(waarde) niet alleen toe aan het laatst gebruikte trefwoord (de ‘last-click’), maar aan de gehele set van trefwoorden die gebruikt werden door deze gebruiker (de ‘keyword jouney’). Wanneer je enkel het last-click principe hanteert dan zul je zien dat het merendeel van de sales toe te kennen is aan trefwoorden die bestaan uit (variaties van) de merknaam. Dit zijn de zogeheten ‘brandterms’.

Analyticspakketten zoals Google Analytics leveren gebruikers de hiervoor beschreven ‘last-click’ data over de searchcampagnes. Voor marketeers searchcampagnes doormeten met behulp van deze standaard analyticspakketten en die op budget willen (of moeten) bezuinigen is het verleidelijk om een searchcampagne ‘te strippen’ tot enkel de brandterms. Want deze trefwoorden leveren volgens de statistieken tenslotte de conversie op…

De valkuil bij het gebruik van (web)analytics is volgens mij dan ook dat de gepresenteerde data te vaak als de ‘harde waarheid’ wordt gezien, en dat er te weinig rekening wordt gehouden met de data die door het pakket juist niet wordt gemeten. Er lijkt soms een soort ‘tunnelvisie’ op te treden bij het analyseren van campagneresultaten: marketinginspanningen worden op detailniveau gewogen en gewaardeerd, zonder hierin de tekortkomingen van de gebruikte meetmethodiek te betrekken. Resultaat: marketeers spelen ‘op safe’ en de campagneresultaten vallen tegen.