Op 15 december 2009 heeft het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) een rapport gepubliceerd waarin het Hilversumse bedrijf ’Advance’ op de vingers wordt tikt voor het op grote schaaldacht schenden van de privacy.
In dit rapport heeft het CBP Advance beoordeeld op drie vragen, te weten;
- Informeert Advance betrokkenen over de verschillende doeleinden waarvoor persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt, zoals voorgeschreven in artikel 33 Wbp?
- Geven betrokkenen ondubbelzinnige (ex artikel 8 onder a Wbp) dan wel uitdrukkelijke toestemming (ex artikel 23, eerste lid, onder a, Wbp) voor de verschillende doeleinden waarvoor Advance gegevens verzamelt en verwerkt?
- Zijn de verstrekkingen door Advance van persoonsgegevens aan derden verenigbaar met de doeleinden waarvoor de gegevens zijn verzameld, zoals uitgewerkt in artikel 9 Wbp? Zitten bij de verstrekte gegevens ook bijzondere persoonsgegevens, zoals medische gegevens?
De conclusie van het rapport is dat de handelswijze van Advance in strijd is met de artikelen 8, 9, 16, 33 en 6 Wbp. Advance heeft tevens in strijd gehandeld met de artikelen 28 en 76 Wbp.
In het kort meldt het CBP dat:..’Advance informeert deelnemers onvoldoende over de verschillende doeleinden waarvoor de gegevens worden verzameld en verwerkt. Advance volstaat ten onrechte met een verwijzing naar de algemene voorwaarden. Advance informeert betrokkenen niet over de identiteit van de ‘zorgvuldig geselecteerde partners’ aan wie Advance de gegevens verstrekt. De deelnemers worden in het geheel niet geïnformeerd over het feit dat Advance gevoelige en bijzondere persoonsgegevens kan verzamelen via antwoorden op de test, en dat Advance die kan gebruiken om groepen betrokkenen te selecteren voor hostmailings ten behoeve van derde partijen. Advance informeert betrokkenen evenmin over het feit dat contactgegevens en kenmerken die afgeleid zijn uit antwoorden op vragen via listbrokers aan derde partijen worden verstrekt voor direct marketingdoeleinden. Door het ontbreken van de wettelijk vereiste nadere informatie handelt Advance in strijd met het bepaalde in artikel 33 Wbp.‘
Na het uitkomen van deze rapportage heeft Advance de conculsie ter harte genomen en direct opgevolgd met acties. Desalniettemin verschilt Advance van mening met het CBP over de bevindingen uit het rapport.
Op 24 december is Advance begonnen het met vernietigen van haar 2,2 miljoen profielen. Alle profielen zullen een bericht van Advance ontvangen waarin gemeldt wordt de ze geen persoonlijke adviezen meer zullen ontvangen… En dat ze vanaf 1 januari 2010 geen berichten vanuit het platform meer zullen ontvangen.’ Wel wil Advance deze (verwijderde mensen) opnieuw benaderen en vragen om zich opnieuw in te schrijven. Om te voorkomen dat ze deze mensen niet ‘Spammen’ zullen ze dit doen vóórdat ze deze mensen uit de database verwijderen.
De maatregelen die Advance getroffen heeft zullen het bedrijf erg veel ‘pijn’ doen, ik verwacht namelijk dat ze meer dan 70% van hun database zullen verliezen. Dit betekent dat ze minder dan 66.000 mensen over zullen houden in hun database. Onduidelijk is wel of ze de gegevens bewaren van de personen die zich herinschrijven. Doen ze dit niet, dan hebben ze minder dan 66.000 contacten zonder profiel. Er zijn bijzonder weinig bedrijven die hiervoor zullen betalen. Dit zou betekenen dat ze na het verwijderen van de contacten allereerst erg hun best moeten doen om deze contactinformatie te verrijken en daarna hun database moeten uitbreiden. Dit zal veel tijd en geld met zich meebrengen. De vraag is dan ook, zal dit lonen? En zal zich dit terugbetalen?
Sowieso heeft deze vorm van marketing (o.a. Leadgeneratie middels enquêtes etc. ) het moeilijk. Ik vraag me af of het loont om opnieuw te beginnen met het opbouwen van zo’n database. Dit kost namelijk veel tijd en geld en de opbrengsten die dit met zich mee zullen brengen zijn onduidelijk. Het zal me dan ook niet vebazen als er binnenkort een bericht komt dat Advance ‘of is verkocht ‘ of is opgedoekt.
bestanden staan hier:
De publicatie van het CBP:
http://www.cbpweb.nl/downloads_pb/pb_20091218_advance_bevindingen.pdf?refer=true&theme=purple
Persbericht van Advance in reactie op de uitspraak van CBP:
http://www.advance.nl/uploads/pub/Persbericht_Advance_18-12-2009.pdf